Sjekk først at du bruker en godkjent innloggingsmetode for voksne — MinID fungerer ikke for helseopplysninger. Kontroller deretter at du skriver riktig fødselsnummer, og at BankID- eller Buypass-appen din er oppdatert. Har du nylig fått nytt fødselsnummer, kan du ikke lenger logge inn med det gamle.
De vanligste årsakene
MinID gir ikke tilgang til tjenester med helseopplysninger, siden det er en elektronisk ID med lavere sikkerhetsnivå. Løsning: Bruk BankID, Buypass ID eller Commfides i stedet — se vår innloggingsguide.
Har fødselsnummeret ditt blitt endret, fungerer ikke lenger innlogging med det gamle nummeret. Løsning: Kontakt Skatteetaten hvis du har spørsmål om fødselsnummeret ditt, og bruk det nye nummeret ved neste innloggingsforsøk.
En gammel versjon av appen kan hindre innlogging eller gi uklare feilmeldinger. Løsning: Oppdater appen via App Store eller Google Play før du prøver på nytt.
Et enkelt tastefeil i de 11 sifrene er nok til at innloggingen mislykkes helt. Løsning: Dobbeltsjekk hvert siffer før du sender inn.
En gammel eller utløpt kodebrikke fra banken kan slutte å generere gyldige koder. Løsning: Kontakt banken din for å få en ny kodebrikke, eller bytt til BankID på mobil om det er tilgjengelig for deg.
Steg for steg: hva du bør prøve, i denne rekkefølgen
- Bekreft at du bruker en godkjent metode for voksne.
BankID, Buypass ID eller Commfides — ikke MinID, med mindre du er 13–15 år og kun skal bestille time hos helsesykepleier.
- Sjekk at fødselsnummeret er riktig skrevet.
Alle 11 sifrene, uten mellomrom eller feil.
- Oppdater BankID- eller Buypass-appen din.
Til siste versjon, på både telefon og eventuelt datamaskin.
- Prøv en annen innloggingsmetode hvis du har flere.
For eksempel BankID på mobil istedenfor kodebrikke, eller omvendt.
- Kontakt Veiledning Helsenorge hvis ingenting fungerer.
På telefon 23 32 70 00 for hjelp med innloggingen din.
Svindelforsøk som utgir seg for å løse innloggingsproblemer, ber noen ganger nettopp om BankID-kode eller ber deg logge inn via en lenke i SMS eller e-post. Den ekte feilsøkingen skjer utelukkende på den offisielle siden eller i din egen BankID-app.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor får jeg bare tilgang til skolehelsetjenesten og ikke andre tjenester?
Det betyr sannsynligvis at du er logget inn med MinID, som kun gir tilgang til å bestille time hos helsesykepleier på skolen for 13–15-åringer. For full tilgang trenger du BankID, Buypass eller Commfides.
Kan jeg ringe for å få hjelp med innloggingen?
Ja, Veiledning Helsenorge på 23 32 70 00 kan hjelpe deg med innloggingsproblemer og generell veiledning om tjenestene.
Hva gjør jeg hvis BankID fungerer på andre nettsteder, men ikke på Helsenorge?
Det kan tyde på et problem spesifikt knyttet til Helsenorges side snarere enn din BankID-installasjon — kontakt Veiledning Helsenorge for å undersøke saken nærmere.